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En FEITO DONA buscamos crear un vínculo amistoso y servir a nuestros clientes de la mejor manera posible. Con transparencia, facilidad y respeto.
Por lo tanto, aceptamos cambios y devoluciones bajo las siguientes condiciones:
1 – Puedes cambiar tu compra por cualquier otro producto de la web.
Todos los productos son canjeables, excepto los adquiridos durante un periodo promocional (no intercambiamos productos que agotan stock).
Si el valor de la pieza nueva que deseas es superior al de la compra original, puedes completar el pago.
2 - Según el Código de Protección al Consumidor, el plazo para realizar su devolución es de 7 días naturales después de recibir el pedido, independientemente del motivo, ya sea arrepentimiento, desistimiento, producto defectuoso, talla, insatisfacción o cualquier otro motivo.
IMPORTANTE: No se aceptarán solicitudes recibidas después de este plazo.
(Art. 49. El consumidor podrá desistir del contrato, dentro de los 7 días siguientes a su firma o recepción del producto o servicio, siempre que el contrato de suministro de productos y servicios se realice fuera del establecimiento comercial, especialmente por teléfono o a domicilio.
3- Las devoluciones deberán realizarse por correo postal a la dirección proporcionada por el equipo de soporte . Las solicitudes fuera del plazo estipulado serán automáticamente descartadas.
4 - Toda devolución debe ser comunicada previamente por correo electrónico o WhatsApp, donde le enviaremos un formulario para solicitar una devolución o cambio.
5 - Las devoluciones deben realizarse a la dirección proporcionada por soporte y no a la dirección etiquetada en el paquete. Las direcciones adjuntas a los paquetes originales pertenecen a la Hacienda Federal y se conservan, perdiendo así la mercancía.
6 - Las piezas devueltas deben estar en su embalaje original; sin lavar o usado, sin olores y sin manchas. El producto no debe haber sido utilizado ni estar dañado.
7 - Si el equipo de análisis entiende que el producto devuelto no cumple con los criterios anteriores, la tienda online queda exenta de aceptar la devolución o realizar el cambio. Luego podremos reenviar el producto al cliente, sin consulta previa, acompañado de la justificación del motivo del rechazo.
Si tiene alguna pregunta, comuníquese con nuestro Centro de Atención al Cliente por correo electrónico: support@feitodona.com.br o WhatsApp 62 99243-3227 de 9 a 19 horas de lunes a viernes y los sábados de 9 a 13 horas.
